นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 1995 WBE Equipment (Dongguan) Co., Ltd. เป็นผู้บุกเบิกเครื่องมือทดสอบระดับไฮเอนด์ อย่างไรก็ตาม ความได้เปรียบในการแข่งขันที่แท้จริงนั้นอยู่ในกรอบการบริการที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องการดําเนินงานของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่การหยุดทํางานของอุปกรณ์แปลเป็นการสูญเสียที่สําคัญ ตั้งแต่การผลิตเซมิคอนดักเตอร์ไปจนถึงการจัดเก็บพลังงานใหม่
ศูนย์กลางของปรัชญาการบริการของ WBE คือการรับประกันการตอบสนองในสถานที่ 72 ชั่วโมง ซึ่งเป็นคํามั่นสัญญาที่เหนือกว่าบรรทัดฐานของอุตสาหกรรม ในช่วงขั้นตอนการผลิตที่สําคัญหรือรอบการทดสอบทีมเทคนิคของบริษัทจะปรับใช้ทั่วประเทศจีน (และทั่วโลกตามคําขอ) เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ตัวอย่างที่โดดเด่น: เมื่อลูกค้ายานยนต์ในยุโรปประสบวิกฤตการจัดส่งเนื่องจากห้องทดสอบสภาพอากาศทํางานผิดปกติวิศวกรของ WBE มาถึงภายใน 48 ชั่วโมงฟื้นฟูการดําเนินงานและรับรองการปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยของสหภาพยุโรป ความเร็วนี้เปิดใช้งานโดยสายด่วนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน (+86 0769-83334558) และระบบตั๋วลําดับความสําคัญที่จัดหมวดหมู่ปัญหาตามความรุนแรง เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าเซมิคอนดักเตอร์ที่ต้องการความแม่นยําระดับนาโนวินาทีจะได้รับความสนใจทันที
นอกเหนือจากการซ่อมแซมฉุกเฉินแล้ว WBE ยังมีโปรแกรมการบํารุงรักษาเชิงป้องกันที่ปรับให้เหมาะกับวงจรชีวิตของอุปกรณ์ของลูกค้าแต่ละราย ช่างเทคนิคดําเนินการสอบเทียบตามปกติตามมาตรฐานที่เข้มงวด (GB, GJB, MIL-STD) เพื่อให้มั่นใจได้ถึงความแม่นยําในระยะยาวสําหรับเครื่องมือ เช่น ห้องเสื่อมสภาพแรงดันสูง HAST และห้องทดสอบการกระแทกอุณหภูมิสามโซน โรงงาน Dongguan ขนาด 12,000 ตร.ม. ของบริษัทมีสินค้าคงคลังอะไหล่ที่มีอัตราความพร้อมใช้งาน 95% ช่วยลดเวลาหยุดทํางานสําหรับส่วนประกอบที่สําคัญ
ระบบนิเวศของบริการได้รับการปรับปรุงโดยการวินิจฉัยระยะไกลผ่านการรวม IoT ไคลเอ็นต์ตรวจสอบเมตริกความสมบูรณ์ของเครื่องจักรแบบเรียลไทม์ ช่วยให้วิศวกรของ WBE สามารถตรวจจับความผิดปกติในเชิงรุกได้ วิธีการคาดการณ์นี้ช่วยลดเวลาหยุดทํางานที่ไม่ได้วางแผนไว้ได้ถึง 40% สําหรับลูกค้าภาคการป้องกันประเทศ ซึ่งความน่าเชื่อถือของอุปกรณ์ไม่สามารถต่อรองได้ สําหรับผู้ผลิต EV ชั้นนํา WBE ไปไกลกว่าการซ่อมแซม: เมื่อห้องทดสอบการระบายความร้อนของแบตเตอรี่ล้มเหลวทีมงานได้ให้การอัปเดตซอฟต์แวร์ฟรีเพื่อปรับปรุงการบันทึกข้อมูลช่วยให้ลูกค้าได้รับการรับรอง UL ก่อนเวลาสองเดือน